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银行
窗口监控对讲系统 — 解决方案
银行窗口监控对讲 解决方案
(一)需求分析:
  2016年5月,国家公安部发布GA38-2015《银行营业场所安全防范要求》的标准文件,明确要求银行的监控录像在回放的过程中,必须能清晰显示顾客的脸部特征,对讲子系统必须采用全双工模式,声音清晰可辨,完整记录交易过程对话内容。
  目前银行一般都有安装柜台枪机,但是主要用作监控工作人员办公情况,焦点在柜台桌面,由于焦点,灯光,玻璃老化等因素影响,无法看清窗口顾客人脸,导致产生纠纷或出现恶性事情时,无法提供有利证据。柜台窗口缺少与远程办公室领导,业务咨询室呼叫对讲系统,遇到紧急情况不能及时沟通,针对银行发展现状,专业研发出一套性能稳定、功能丰富的可视化窗口监控对讲系统成为必不可少的需求趋势。
(二)系统概述:
  来邦银行窗口监控对讲系统是基于局域网或广域网传输技术,专用于柜台工作人员与窗口外的顾客全双工可视对讲,并能实现柜台与远程办公室高清可视对讲、求助报警,录音录像、监控管理、公共广播等功能。具有窗口全景图像与顾客正面人脸图像叠加画中画显示,语音识别报警,窗口自动静音等特色。
(三)系统连线图:
(四)系统功能:
 窗口可视全双工对讲:
银行柜台工作人员可以通过窗口对讲机与顾客进行可视全双工对讲,通话语音逼真、清晰、宏亮;并且工作人员可以对顾客播报自定义提示语,如:欢迎光临、请签名、请输入密码、一米线提示等。
 双键呼叫:
柜台工作人员可以通过窗口对讲机的两个按键分别呼叫不同主机,当柜台工作人员有问题需要咨询时可以一键呼叫到咨询办公室进行咨询,当柜台工作人员遇到紧急情况需要报警时可以一键报警远程监控中心主机进行求助报警。
 采集客户面部特征:
窗口分机内置高清数字摄像头,可以采集顾客面部特征高清视频图像,系统基于标准的ONVIF协议,可实时将采集到顾客人脸音视频图像和柜台网络摄像机全景视频图像同步传输到音视频存储服务器上进行存储。
 画中画监控显示:
监控对讲管理平台可以将柜台枪机图像与窗口分机采集的顾客正面人脸高清图像画中画叠加显示,并且可以任意移动顾客人脸图像在画面中的位置以防遮挡重要图像,并且支持同时监控查看多个窗口通话的音视频画面。
 音视频存储:
可视对讲主机可对每次通话过程进行录音录像(本机SD卡存储),并提供本机查询、播放、储存功能;也可将录制好的文件自动上传至存储服务器备份。
系统基于标准的ONVIF协议,可实时将采集到顾客人脸图像视频、柜台工作人员与顾客对讲全过程音频数据传输到音视频存储服务器上进行存储,并可接入柜台全景摄像机视频,记录窗口业务办理全过程。
 三方通话:
柜台工作人员可以通过窗口对讲机开启三方通话,实现顾客与柜台工作人员以及银行领导办公室三方全双工对讲。
 分组通话:
柜台工作人员在办理业务过程中遇到问题需要进行内部讨论时可以一键开启小组内部会议及时进行商议。
 呼叫大堂经理:
顾客在银行窗口办理业务过程中需要银行工作人员帮助时柜台工作人员可一键呼叫大堂经理通知大堂经理来指定窗口协助顾客办理业务。
 行长远程监听监视:
银行行长可以通过寻呼主机远程监听监视各营业窗口的业务办理情况,并可远程对柜台工作人员进行插话,指导柜台工作人员工作。
 窗口自动静音:
窗口分机可自动感应窗口外有无客户办理业务。无客户时,自动进入静音状态,避免窗口外环境噪音影响到其他窗口业务办理。
 远程云台及镜头控制:
通过监控对讲管理平台,能够调控窗口网络全景摄像机镜头的视角,实现全面监控窗口动态。
 检索回放:
监控对讲管理平台可以检索回放窗口对讲的音频视频,可以一个窗口同时调取柜台全景和顾客正面人脸视频,形成画中画叠加视频回放营业窗口的业务办理过程;回放录像时可拖动画中画图像,以防遮挡。
 权限管理:
可对操作监控对讲管理平台的用户设置不同的使用权限,以提高系统的安全性。
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