顾客评价解决方案|来邦科技股份公司
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来邦产品目录
医院对讲、排队产品:
医护对讲(IP网络)
医护对讲(半数字)
医护对讲(总线制)
ICU 探访对讲(IP网络)
一键式报警监控对讲(IP网络)
门诊排队(IP网络)
体检排队(IP网络)
取药/输液叫号(IP网络)
挂号/抽血/缴费排队机(IP网络)
输液大厅无线呼叫
医用支架
银行对讲、排队产品:
窗口监控对讲(IP网络)
ATM 监控对讲(IP网络)
窗口对讲机、顾客评价器
排队机(IP网络)
监狱对讲、排队产品:
监仓对讲(IP网络)
监仓对讲(半数字)
探访对讲(IP网络)
学校对讲产品:
校园可视对讲(IP网络)
宿舍对讲(半数字)
电梯对讲产品:
电梯可视对讲(IP网络)
电梯对讲(半数字)
内部对讲、广播产品:
内部可视对讲(IP网络)
内部对讲(半数字)
内部对讲(总线制)
内部对讲(分线制)
拾音器、监听头产品:
高保真 降噪 数字拾音器

  网络架构小常识:

  1、无线主机无线分机:通过
     无线路由器WDS功能,可将现
     有的网络主机、分机转换成
     无线网络主机、分机。
  2、电力线传输:通过电力线
     适配器让网络数据通过市电
     (交流220V)传输,实现主机、
     分机的网络通讯。

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银行·顾客评价 解决方案

   随着服务性行业的管理体系不断完善,全面监督和提升工作人员服务质量成为企业或部门提高整体管理水平的重要关键因数。建立一套性能优越的顾客评价器,可实时了解和掌控顾客对每位工作人员服务质量的满意率,达到全面提升管理水平目的。利用现有局域网,建立一套高效、可靠、稳定的“顾客评价器”。
     在各个服务窗口或柜台设置一套顾客评价叫号器和1台窗口显示屏,等候区设置发号主机、等候显示屏、语音箱。可实现以下功能:
     1、触摸显示:可触摸式或按键操作,可显示工作人员姓名、照片、服务评价操作提示。
     2、按键评价:顾客可对工作人员进行“非常满意”、“满意”、 “一般”、“业务不熟”、“态度差”五种按键评价。
     3、排队叫号:评价器支持配接叫号器一起使用,实现集窗口评价、叫号功能一体的评价叫号排队系统。
     4、语音提示:工作人员每服务完一笔业务后,可按下“评价”按钮,评价器可自动语音播报及文字提示顾客“请您对我的本次服
                  务给予评价”。
     5、数据监控:可通过发号主机监控、统计、保存各个窗口评价数据,方便领导通过Web页面登录查看、收集整理。

顾客评价器--系统连线示意图如下:

顾客评价器 连线图

    本系统基于局域网传输方式。评价器、叫号器、多媒体控制盒、语音箱、发号主机间均利用银行现有的网络连接,采用RJ45标准网线,接入网络交换机端口即可;评价器、叫号器、多媒体控制盒、语音箱、发号主机均配有专用电源单独供电。可实现顾客对工作人员的服务质量评价、窗口排队叫号、行长对工作人员的服务情况监控、管理功能。

附1:典型案例--湖南娄底市双峰县政务中心

  湖南娄底市双峰县政务中心,一直坚持“公开、公平、公正、诚信、高效、廉洁”的服务宗旨服务广大民众,并受到了社会 广泛良好影响。为进一步提高政务服务形象,提高政务中心整体管理水平,要求在每个工作窗口设立一套顾客评价叫号系统,共计100个窗口,项目设备采用了我公司的顾客评价器产品。项目具体需求如下:
    (1)每个工作窗口可触摸式或按键操作,并能触屏显示工作人员姓名、照片、服务评价操作提示。
    (2)每个工作窗口的工作人员可对顾客进行按序叫号。
    (3)顾客可对工作人员进行“非常满意”、“满意”、 “一般”、“业务不熟”、“态度差”五种按键评价。
    (4)工作人员每服务完一笔业务后,按下“评价”按钮,评价器可自动语音播报及文字提示顾客“请您对我的本次服务给予评
         价”。
    (5)领导办公室可通过电脑联网监控、统计、查看各个窗口评价数据。
    根据以上需求产品配置如下:

序列号 产品名称 产品型号 单位 数量
1 IP网络评价器 NLB-81-24P 100
2 IP网络叫号器 NLB-81-24 100
3 液晶窗口显示屏(液晶显示器自备) / 100
4 多媒体控制盒 NLV-DC 100
5 等候显示屏(液晶显示器自备) / 1
6 多媒体控制盒 NLV-DC 1
7 IP网络发号主机NLB-81-16 1
8 语音箱 NLB-81-46Y 1
9 音箱LB-81-51 2

附2:系统主要功能、产品介绍

2.1 主要功能:

触摸显示:
·可全触摸屏操作或按键操作,可触摸屏显示:工作人员姓名、照片、服务评价操作提示。
按键评价:
·有“非常满意”、“满意”、 “一般”、“业务不熟”、“态度差”五种按键评价功能。
排队叫号:
·可整合来邦排队叫号系统,实现窗口集顾客评价和排队叫号功能一体的顾客评价叫号。
语音提示:
·工作人员每服务完一笔业务后,按下“评价”按钮,评价器可自动语音播报及文字提示顾客“请您对我的本次服务给予评价”。
联网监控:
·上位机运行配套评价管理服务器,可实现电脑联网监控、统计评价数据。评价数据支持Web页面登录查看、收集整理。

 

2.2 产品介绍:

评价器

IP网络评价叫号器(IP网络评价器NLB-81-24P + IP网络叫号器NLB-81-24)
·适用于窗口顾客评价和排队叫号功能一体的评价叫号场所。
·IP网络评价器(NLB-81-24P)置于窗口外,供顾客使用;IP网络叫号器(NLB-81-24)置于窗口内,供工作人员使用;须配合来邦排队
  机(IP网络)使用。
·基于局域网传输,采用5寸数字真彩屏,可触摸式、按键操作,美观高档。
①评价功能:
·有“非常满意”、“满意”、 “一般”、“业务不熟”、“态度差”五种评价功能。
·设有“请您对我的本次服务给予评价”提示语音。
·可液晶屏显示:工作人员姓名、照片、服务评价操作提示。
·配套评价管理服务器使用,可实现电脑联网监控、统计功能。
②叫号功能:
·可液晶屏显示工作人员姓名、窗口号、受理顾客号码、当前等待人数。
·有“评价”、“暂停”、“上一位”、“重呼”、“下一位”5个功能按键,操作方便简单。
·“暂停”按钮:工作人员按“暂停”按钮,窗口液晶屏上可显示“暂停服务”。
·“上一位”按钮:工作人员按此按钮后,相应的显示屏显示上一位受理顾客号码,且叫号器上显示的当前等待人数不变,同时语音播
  放该顾客号码。
·“下一位”按钮:工作人员办完一笔业务后按此按钮,相应的显示屏显示受理顾客号码,且叫号器上显示的等待人数自动减一,同时
   语音播放该顾客号码。
·“重呼”按钮:当工作人员按“下一位”按钮后,该号码的顾客没来窗口办理业务时,可按此按钮对该顾客多次呼叫。
IP网络评价器(IP网络评价器NLB-81-24P + 防水按钮ANW3)
·适用于窗口只需顾客评价功能的评价场所。
·IP网络评价器(NLB-81-24P)置于窗口外,供顾客使用;防水按钮(型号:ANW1)置于窗口内,供工作人员使用;须配合评价管理服
  务器(型号:NLB-81-DE)方可使用。
·基于局域网传输,采用5寸数字真彩屏,可触摸式、按键操作,美观高档。
·有“非常满意”、“满意”、 “一般”、“业务不熟”、“态度差”五种评价功能。
·设有“请您对我的本次服务给予评价”提示语音。
·可液晶屏显示:工作人员姓名、照片、服务评价操作提示。
·配套评价管理服务器使用,可实现电脑联网监控、统计功能。

评价管理服务器

评价管理服务器(NLB-81-DE)
·可同时联网监控100个评价窗口。
·通过联网可自动获取工作人员的当前评价数据,即满意数、一般数、业务不熟数、态度差数、未评价数、业务总数、满意率、不满意
  率及其比例图。
·通过Web页面查看当前联机数据。如出现某个窗口有顾客“不满意”评价时,页面会自动发出报警声,并显示该报警窗口号。
·Web页面选定观察对象可以获得工作人员的姓名、工号、业务类型及其相片等基本信息。
·支持联机产生数据报表。报表内容有姓名、工号、业务类型及相关数据和截止时间。
·服务器软件操作者必须要经过用户名和密码的确认才能有权使用软件。
·增加用户及修改密码功能。在以系统管理员身份登录后可以增加用户,合法用户只有在登录成功后才能修改密码。
·设有工作人员普通用户登录权限和管理人员高级用户登录权限,方便管理查看。

   本系统的其它设备:
· 系统概述
· 窗口对讲机
· 顾客评价器
窗口对讲 解决方案
顾客评价 解决方案(本网页)
   本系统的连线图、幻灯片:
· 顾客评价器(含评价、叫号) 连线图(图)
· 顾客评价器 连线图(图)
· 窗口对讲机、顾客评价器 幻灯片演示
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