1 概况
    中国民生银行南京市分行营业点为了改善窗口排队的服务质量，要求安装触摸屏排队系统。产品的配置：2台银行排队主机，10个叫号器，2套虚拟叫号软件，10台点阵窗口显示屏，2台点阵主显示屏(五行)，4个语音音箱，2个主控箱。
2 功能要求
2.1排队机叫号顺序的要求：
1) 按照取票的先后顺序叫号，无类型优先顺序；
2) 按照服务类型的优先顺序叫号，同类型内按取票的先后顺序叫号。
现在提出的叫号顺序要求是：在所规定的几种优先类型叫完后，其它类型按

第一种方式顺序叫号。
如：有六种服务类型，其中有三种类型(VIP类型)  需要按照类型优先方式服务，另外三种类型(普通类型)  按照取票先后方式服务，不需要类型优先方式。因此这种工作方式不同于上述两种方式，是包含以上两种方式的第三种形式。
2.2排队机的功能要求：
1) 排队主机要求是触摸屏，外形要求美观、大方。
2) 排队主机可设置VIP客户和大额客户优先办理服务。
VIP卡的使用情况：
　◎ 贵宾使用VIP卡刷卡出票(不按键) 
　◎ VIP卡号必须经过比对、识别确认
　◎ VIP卡号分组存储
　◎ 呼叫VIP客户将“按组别分先后”(不按出票时间) 
3) 排队主机可设置每个业务队列的名称和每个窗口所办理的业务队列。
4) 系统自动复位清零，每天第一次开机号票号码重新编号。
5) 要求有统计功能，可以把每天的业务量统计成一份报表，且报表可直接打印。
6) 整个系统安装方便，布线简单，要求采用总线制布线方式。

3 中标产品的功能介绍
    对南京民生银行的情况及要求进行分析后，武汉乾元工贸发展有限公司推荐使用来邦银行排队系统；在众多同类产品的竞争中，来邦银行排队系统以优越的性价比脱颖而出，成为此次招标方的理想选择！以下为产品的功能介绍：
3.1 排队主机
性能
1) 主机支架成型制造，外形美观、大方。
2) 主机界面采用17英寸大屏幕液晶显示器。
3) 整个系统由电脑和软件控制；软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印；专业开发，界面直观，操作简单。
4) 系统安装简捷，电脑和打印机内置安装。
5) 直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票内容可以编辑。
6) 号票上有呼叫号码、办理的队列业务名称、当前等待人数、取票时间等信息，系统根据该号码代替顾客自动排成队列。
7) 多种出票方式，可使用VIP卡、银行卡、手触发号主机主界面上图形按钮出票。
8) 可同时服务16个队列、80个工作窗口。
9) 队列默认9个队列，可根据要求进行增减。
10) 另外增加VIP队列业务，可设置VIP客户优先办理，优先办理业务的VIP客户、大额客户等可以使用VIP卡感应出票。
11) 每个窗口可根据设置办理一项或多项业务。
12) 可根据需要随时对每个窗口的相应队列业务资料进行增加、修改、删除。
13) 呼叫号码通过语音播报及显示屏显示。
14) 语音类型可通过发号主机进行设置，有7种语音类型可供选择使用。
15) 语音模块有中文、英文、粤语。
16) 可使用叫号器或虚拟叫号器进行呼叫。
17) 界面的业务队列按钮可以根据需要进行设置、增减；界面动画可以选择性地设置。
18) 使用单位可随时将有关新闻输入到发号主机，显示在发号主机显示器界面下方或显示在号票前二行。
19) 停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作。
20) 每天第一次开机时系统自动复位清零，重新编号。
21) 同时增添大量统计报表，有按工作人员统计、按业务统计、按顾客统计三种方式，供有关部门查阅、统计、分析、研究。
22) 系统自动储存各项统计数据，统计报表可直接打印。
技术参数
·供电电压： AC220V
·纹波系数： 5%
·工作功耗： 350W
·音频输出功率： 20W
·喇叭阻抗:＜4Ω
·音量调节范围： 80dB
·音频频率响应： 100Hz - 10KHz
·控制信号方式： 485总线
·控制信号电平： 1V - 5V
·控制信号波特率： 9600bps
·环境温度: 0℃-60℃
·工作温度: +5℃-+35℃
·打印速度： 80MM/秒
·打印机类型： 热敏打印机
·发号主机尺寸：600x500x1380mm(LxWxH)；重量：41kg。
 打印头寿命：100km，切纸刀寿命：50万次。
3.2 叫号器
1) 大屏幕LCD显示屏，可显示受理顾客的号票号码、当前等待人数。
2) 安装简捷，所有叫号器只需一条总线相连。
3) “下一位”按钮：营业员办理完一笔业务后按此按钮，叫号器上LCD显示屏显示受理顾 客的号票号码、等待人数自动减一。此时，该窗口显示屏显示受理顾客的号票号码并闪动10秒钟；主显示屏滚动显示受理顾客的号票号码；语音音箱播放“叮咚 请××××号到××号窗口”。
4) “上一位”按钮：营业员按此按钮后，LCD显示屏再次显示该窗口上一位受理顾客的 号票号码、当前等待人数不变。此时，该窗口显示屏再次显示上一位受理顾客的号票号码；主显示屏再次滚动显示上一位受理顾客的号票号码；语音音箱再次播放“叮咚 请××××号到××号窗口”。
5) “叮咚”按钮：营业员按此按钮后，LCD显示屏再次显示受理顾客的号票号码、当前等待人数不变。此时，该窗口显示屏再次显示受理顾客的号票号码并闪动10秒钟；主显示屏再次滚动显示受理顾客的号票号码；语音音箱播放“叮咚”。
6) “重呼”按钮：当营业员按“下一位”按钮后，该号票号码的顾客没来窗口办理业务时，可按此按钮对该顾客重复呼叫。此时，该窗口显示屏再次显示该顾客的号票号码并闪动10秒钟；主显示屏再次滚动显示该顾客的号票号码；语音音箱再次播放“叮咚 请××××号到××号窗口”。
7)叫号器工作电压：DC15-24V；尺寸：135x75x40mm(LxWxH)。
3.3 虚拟叫号器
1) 可替代叫号器与银行排队系统配合使用；可显示受理顾客的号票号码、当前等待人数；有下一位、上一位、叮咚、重呼按钮以及其他功能按钮。
2) 专业开发、界面直观、操作简单。
3) 安装于电脑，须通过局域网与IP网络发号主机配合使用。
4)“下一位”按钮：营业员办完一笔业务后按此按钮，窗口显示屏、主显示屏均显示受理顾客号码，同时叫号器上显示的等待人数自动减一，语音播放受理的顾客号码。
5)“上一位”按钮：营业员按此按钮后，窗口显示屏、主显示屏均再次显示一位受理顾客号码，同时叫号器上显示的当前等待人数不变，语音播放该受理顾客号码。
6)“叮咚”按钮：营业员按此按钮后，窗口显示屏、主显示屏均再次显示受理顾客号码，同时语音播放“叮咚”。
7)“重呼”按钮：当营业员按“下一位”按钮后，该号码的顾客没来窗口理业务时，可按此按钮对该顾客多次呼叫。
8)“暂停服务”按钮，点此按钮，可对该窗口暂停服务。
9) 同步显示号票信息，也可显示业务列表和营业员列表。
10) 本叫号器可以同时与上面的其它叫号器一起配合使用。
3.4 主控箱
1) 只与发号主机配合使用。
2) 有一个输入口，五个输出口，配有RJ45插座，可连窗口显示屏、主显示屏及叫号器。
3) 有喇叭输出接口，可接有源或无源吸顶式喇叭、音箱。
4) 有音量旋钮，可根据需要随时调节音量大小。
5) 有电源开关按钮，可手动开关本主控箱电源。
6) 工作电压：AC220V(输入)；DC24V(输出) 。
7) 尺寸：253x74x233mm(LxWxH) 
3.5 窗口显示屏
1) 由四位16×16点阵(Φ5mm)  组成，可滚动显示多个汉字。
2) 外形由铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、大方。
3) 安装简捷，配有RJ45插座，只需一条四芯总线和主控箱相连，检查方便。
4) 显示正在接受服务的顾客的号票号码。当一个新的顾客的号票号码被呼叫时，窗口显示屏显示该号码并闪动10秒钟，以便该顾客找到此窗口。
5) 工作电压：DC15-24V；尺寸：435x140x35mm(LxWxH)。
3.6 主显示屏
1) 由每行10位16×16点阵(Φ5mm)  组成，每行可同时显示10个汉字。能显示动态数字和汉字，一般安装在等待休息区，有滚动双屏、滚动三屏、滚动四屏、滚动五屏、滚动六屏供选择。
2) 外形由铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、大方。
3) 安装简捷，配有RJ45插座，只需一条四芯总线和主控箱相连，检查方便。
4) 显示正在接受服务的顾客的号票号码。当一个新的顾客的号票号码被呼叫时，主显示屏滚动显示该号票号码和应去的窗口号，并闪动10秒钟。滚动五屏可同时显示五位顾客的号票号码和应去的五个窗口号。
5) 当开机或三分钟内没有号票号码被呼叫时，自动显示礼貌用语和引导语。
6) 工作电压：DC15-24V。
7) 滚动五屏尺寸：1048x700x35mm(LxWxH)。
3.7 其他配件
音箱
1) 与主控箱用一条两芯线连接。
2) 功率：20W。
3) 尺寸：250x200x150mm(LxWxH)。
卷纸
1) 定做的进口热敏打印纸(注：耗材)，保护打印机机芯至关重要。
2) 每卷可打印约800张号票。
3) 规格：￠70x80mm(DxH) 
4 布线示意图

5 系统布线要求
1) 本系统中排队主机与主控箱、主控箱与叫号器、显示屏间采用六类八芯网络线；主控箱与音箱间采用RVB2X0.5m㎡线，阻抗小于4欧。
2) 本系统布线时单独走线，允许与弱电线路平行，若须与强电线路平行布线时，线间距离不小于200mm。
3) 本系统除电源输入电压为AC220V转DC24V外，其余线路工作电压均在安全电压下。
4) 本系统布线包括排队主机与主控箱连线、主控箱与叫号器连线、主控箱与显示屏连线、主控箱与音箱连线等。
6 排队流程

7 系统的优势特点
1) 排队主机支架由全模具成型制造，支架豪华、美观、大方、高档。
2) 排队主机显示器选用17英寸大屏幕液晶显示器，可显示银行名称，等待人数,当前时间等信息。显示信息全面，直观。
3) 打印机采用日本爱普生打印机机芯精工制造，定做的进口热敏打印纸，打印的号票内容清晰，号票内容可以编辑。无卡票、卷票现象。
4) 叫号器的显示模块配置大屏幕 LCD 显示屏，可直观的显示当前受理顾客的号票号码，当前等待人数。美观、大方、高档
5) 显示屏采用钛金材料模具成型制造，可清晰直观显示当前受理顾客号码，可自动滚动显示礼貌用语。美观、大方、高档
6) 号票内容有：单位名称、票号、等待人数、受理窗口号、当前时间等内容。方便于顾客了解全面信息。
7) 本系统的叫号器、显示屏等所有部件和本公司所有排队主机兼容。兼容性好。
8) 停电后自动保存全部资料，来电不影响工作，使用起来更加放心。
9) 强大的统计功能，有按工作人员统计、按业务统计、按顾客统计三种方式，根据需要可打印多种报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究……。方便管理，为企业科学地管理各部门、制定下一步的发展计划提供重要依据。
10) 可同时服务16个队列（队列默认9个队列，包括一VIP业务队列)  ，可同时管理80个工作窗口，每个窗口可设置多种业务队列。真正满足了多队列业务的需求，同时增添的VIP业务队列极大的方便了VIP会员，可以让VIP会员的排队号票优先呼叫，优先办理业务。
11) 连线方便，只需一条四芯总线和一条两芯语音线和外部配置相连。系统布线简单方便，总线制的布线方式便于故障检察、维护。