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银行监控对讲解决方案
  
(一)行业背景:
  银行场所涉及大量现金流通,具有进出人员流动性强、安全风险等级高等特点,因此银行的安防工作一直是安全保卫部门工作的重中之重。其安全防范场所主要涵盖了ATM自助银行、营业大厅、加钞间/金库门口等区域。
  现阶段的银行安防监控已被广泛使用,但在加强视频监控系统建设的同时,仍需要建立一套求助报警及对讲系统,以完善银行安全防范及管理的目的。目前,大多数自助银行的求助对讲采用的仍是纯语音对讲终端,对讲过程中心看不到前端顾客的脸部图像,通话效果不直观,并且不能对通话语音及顾客人脸图像进行同步录制存储。营业厅现金柜台基本采用的都是模拟化窗口对讲设备,实现不了联网式管理及远程通话功能。加钞间/金库门禁大多采用的都是独立的门禁系统,系统集成化程度不高,不便于中心集中统一管理。
  针对以上现状,来邦推出了一套银行可视对讲系统建设解决方案,通过建立一套高集成度、高稳定性且功能丰富的智能化可视对讲系统,切实提高银行安防工作水平,满足银行安防工作需求,保障银行安全,提升银行业务办理能力和服务质量。
(二)解决方案:
  方案严格遵循GA38-2015 《银行营业场所安全防范要求》文件中的相关规定要求,并结合来邦多年来在IP网络可视对讲领域的产品设计及开发经验,针对银行的分布式结构统一联网管理需求,以及对重点区域加强安全防范原则,分别在省/市行监控中心、客服中心、领导办公室、营业网点、窗口柜台、ATM自助银行、金库/加钞间门口等区域配置了相关设备。
       方案的拓扑结构,如下图所示:
(三)系统介绍:
 1. 窗口监控对讲:
 柜台工作人员可以与窗口外顾客进行全双工对讲,通话语音逼真、清晰、宏亮。
 1)柜台工作人员可一键呼叫到营业厅服务办、领导办公室等场所进行可视全双工对讲。并可实现顾客、柜员、后台工作人员之间的三方全双工通话。
 2)系统具有分组通话功能,可将业务窗口进行分组,实现组内各柜台工作人员间的内部沟通商议,提高业务办理效率。
 3)窗口分机可以采集顾客面部视频图像,可实时将采集到顾客人脸图像同步传输到音视频存储服务器上进行存储。
 4)窗口分机可自动感应窗口外有无客户办理业务。无客户时,自动进入静音状态,避免窗口外环境噪音影响到其他窗口业务办理。
 5)系统支持将柜台枪机图像与顾客人脸高清图像画中画叠加显示,并可移动顾客人脸图像在画面中的位置。支持同时监控查看多个窗口通话的视频画面。
 6)银行领导可以对所管理的窗口柜台工作人员进行全区、分区或单个广播喊话、文件广播,便于及时发布银行内部通知等应用。
 2. ATM可视对讲:
 当顾客在取款时遇到紧急情况(如吞卡、不能出钞、抢劫等)时,可一键呼叫到银行客服中心或监控中心进行咨询求助,获取帮助。
 1) 顾客进入自助银行区域时,自动播放“提醒用户取款安全”的语音。
 2)监控中心管理人员可对自助银行终端进行实时单个或循环监听、监视,当监视到ATM自助区有非法行为时可立即进行威慑喊话,及时制止。
 3)自助银行可接收银行监控中心喊话广播、文件广播。
 4)当有不法分子对自助银行报警终端进行非法拆除时,报警终端会自动向监控中心管理主机发起报警提示,便于设备的维护管理。
 3. 营业网点信息发布及远程视频会议:
 1)系统支持通过信息发布服务器对双向可视分机进行全区或者分区发布文字、图片、音视频等多媒体信息。例如:存取款注意事项提示、防金融诈骗提示等,提升银行服务水平。
 2)银行领导可以通过管理主机发起视频会议,邀请各监控中心以及网点营业大厅工作人员参与会议,可通过视频会议对其各下属分行、营业网点召开银行内部会议,商议解决银行内部日常事务。
 4. 加钞间/金库门禁控制管理:
 1)金库、加钞间工作人员遇到紧急情况时可以一键报警报警到银行监控中心,与监控中心人员进行实时沟通,获取帮助
 2)金库、加钞间工作人员在进入加钞间、金库时需要进行严格的身份认证,认证通过后方可进入。
 3)当金库、加钞间工作人员受胁迫开启金库、加钞间大门时,可以通过胁迫认证的方式向监控中心秘密发出报警信号,方便监控中心人员了解现场情况采取相应的救助措施。
(四)方案优势:
 1. 高清可视化全双工对讲:
采用来邦自主知识产权的回声消除技术,彻底消除掉对讲时的回音、啸叫。系统内设备之间均采用全双工对讲模式,对讲音质、清晰度、回声抑制等方面处于行业领先水平。通话视频清晰度均达到720P以上的高清视频效果。
 2. 分布式部署、集中化管理:
系统采用统一联网架构,集中化管理,同时支持各区域设备分布式部署。各区域设备可单独运行使用,也可联合协作运行、互联互通。
 3. 功能丰富、扩展性强:
系统除了具备可视对讲基本功能之外,还集成了视频会议、应急广播、信息发布、视频监控等特色功能应用。系统提供可定制的二次开发接口,便于根据用户需求进行灵活开发新的业务功能,以及扩展与第三方系统的对接。
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