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社区居家养老管理平台 — 平台概述
社区 • 居家养老管理平台概述
(长者登记、健康管理、客服席位、投诉管理、服务项目管理、服务团队管理)
  来邦社区居家养老管理平台 覆盖了社区站点与居家长者服务的运营管理需求。
  社区站点服务:依托健康管理、辅具租赁、活动策划、助餐服务、便民商店、库存管控、财务人事以及运营监管等模块,实现对社区站点业务的标准化、规范化管理。
  居家长者服务:通过客服响应、服务工单派发、服务进度跟踪、完结记录归档、回访评价及运营监管等模块,构建了居家长者服务的闭环管理。客服席位实时响应需求,全程跟踪服务过程,完结后自动生成服务记录并启动回访机制,通过运营监管模块实现服务质量的严谨把控。

  • 主要功能
  • 平台优势
1. 守护中心:
长者登记:登记入住养老机构长者的个人信息、紧急联系人、亲属、健康信息等资料,
       为长者建立详实的档案库,便于养老机构更好的为长者提供个性化服务。
健康驿站:管理长者健康档案和健康动态,智能分析健康数据,发现异常及时预警。
辅具租赁:负责租赁登记、订单处理、租金设置和仓库管理,实现租赁服务全流程管理。
活动管理:支持活动发布、活动报名、活动场地预约等,可通过大屏展示活动信息。
积分兑换:管理礼品、设置积分规则,方便长者进行积分兑换。
点餐管理:提供在线点餐服务,管理菜品分类、结算方式和营收统计。商店管理:支持在线购物服务,管理商品分类、结算方式和营收统计。
库存管理:对社区站点物品进行入库、出库、盘点和报废处理。
财务管理:记录长者充值信息,结算服务人员报酬,管理财务收支。
会员管理:管理会员档案、会员充值、充值消费记录及会员等级。
2. 居家长者服务功能模块:
长者登记:登记选择居家服务长者的个人信息、紧急联系人、亲属、服务人员等资料,为长者建立
     详实的档案库,便于养老机构更好的为长者提供个性化服务。
客服处警席位:语音提醒长者的报警信息,显示报警位置、历史报警记录、家庭住址等信息,客服可
     一键呼叫长者、紧急联系人电话确认现场情况。
服务工单预约:子女或长者可通过App预约生活服务,能查看服务完成报告。
服务工单派发:客服根据预约工单安排服务人员上门服务。
服务过程跟踪:客服派发工单后,跟踪工单的服务进度。
服务完结记录:服务完成系统按业务流程归档服务详情。
服务完成回访:客服电话回访长者,收集本次服务评价。
服务质量监管:管理人员可查看服务人员定位、服务时长及内容和前后照片,确保服务规范。
我公司拥有本社区居家养老管理平台的自主知识产权,自行研发、生产、销售。
功能全面,满足多元需求:
整合长者信息管理、守护中心服务、生活服务、财务管理等功能,涵盖从安全保障到生活消费的全流程服务。
多端协同,服务高效便捷:
通过长者小程序、子女守护App、助老服务App与管理平台联动,实现服务需求快速响应、服务过程高效管理。
双重守护,安全坚实可靠:
本地客服与来邦24小时守护中心协同处警,结合智能设备自动预警功能,为长者提供全天候安全保障。
技术自研,升级有保障:
来邦自主研发并持有知识产权,依托三地研发中心持续优化平台功能,确保技术领先与稳定运行。
部署灵活,推广无压力:
监护设备通信不依赖家庭网络,安装简便,不破坏装修,利于在社区及家庭场景快速推广应用。
  • 1. 长者管理:
    包含居家长者管理、全托长者管理。
    对长者的基本信息、紧急联系人、亲属、服务人员、应急人员等信息进行登记管理,为长者建立完善详实的基础档案和动态档案库;还能为长者创建管理小程序账号。
    2. 守护中心:
    包含客服席位、投诉管理、主动关怀、远程查房、服务团队管理、服务项目管理。
    客服席位:支持接警处警、电话咨询、待完结工单管理、通过地图查找长者当前位置、对长者设定虚拟电子围栏等应用。
    投诉管理:支持登记长者及子女的投诉和建议,含投诉人姓名、联系方式、投诉对象及内容,并对投诉信息进行处理和后期回访。
    主动关怀:根据长者所生活的环境、身体状况、家庭情况,为长者制定人性化关怀方式及关怀频次等。
    远程查房:根据长者所生活的环境、身体状况、家庭情况,对重点关注的长者进行定期远程查房。
    服务团队管理:支持对服务人员、应急人员、志愿者、服务商等团队内成员信息进行统一管理,便于后期派发工单、结算、考核
           和培训。
    服务项目管理:根据委托照料服务标准,能设定服务项目详细内容和服务类别,包括:服务类别、服务名称、收费单价、计费
           方式等。
    3. 业务管理:
    包含健康驿站、辅具租赁、活动管理、积分兑换管理。
    健康驿站:支持健康档案登记、健康动态管理、健康报告上传、 健康预警、健康评估等,通过大数据分析智能化设备采集的体征
         数据,出现异常能及时预警。
    辅具租赁:支持租赁全流程管理,包含租赁登记、租赁订单、租金设置、仓库管理等。
    活动管理:支持活动发布、活动报名、活动场地预约等,可大屏展示活动详情。
    积分兑换:支持礼品管理、积分兑换、积分设置等操作。
    4. 后勤管理:
    包含点餐管理、商店管理、库存管理。
    点餐管理:支持在线点餐管理,可对菜品分类、结算方式、营收统计等进行管理。
    商店管理:支持在线购物管理,可对商品分类、结算方式、营收统计等进行管理。
    库存管理:支持对社区服务中心的物品进行入库、出库、盘点、报废管理。
    5. 财务中心:
    包含财务管理、会员管理、一卡通管理。
    财务管理:对长者进行虚拟充值和现金充值登记,查询历史充值记录;为服务提供商、服务人员的服务报酬进行费用结算。
    会员管理:支持对会员档案、会员充值、充值记录、消费记录及会员等级进行管理。
    一卡通管理:支持对长者一卡通进行管理,能发卡、换卡、暂停、注销等操作。
    6. 运营监管:
    包含综合信息大屏、健康数据大屏、长者地图大屏、视频监管、设备监管、改造监管、各种业务统计报表,供决策者监管运营情况。
    7. 运维管理:
    主要包含权限管理、守护设置、照护设备、操作日志,用于不同角色分配不同账号,以及日常对平台进行运维设置及管理。
    我公司拥有本社区养老管理平台的自主知识产权,自行研发、生产、销售。
  • 功能全面,满足多元需求:
    整合长者信息管理、守护中心服务、生活服务、财务管理等功能,涵盖从安全保障到生活消费的全流程服务。
    多端协同,服务高效便捷:
    通过长者小程序、子女守护App、助老服务App与管理平台联动,实现服务需求快速响应、服务过程高效管理。
    双重守护,安全坚实可靠:
    本地客服与来邦24小时守护中心协同处警,结合智能设备自动预警功能,为长者提供全天候安全保障。
    技术自研,升级有保障:
    来邦自主研发并持有知识产权,依托三地研发中心持续优化平台功能,确保技术领先与稳定运行。
    部署灵活,推广无压力:
    监护设备通信不依赖家庭网络,安装简便,不破坏装修,利于在社区及家庭场景快速推广应用。
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