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生活服务 — 生活服务概述
社区 • 居家长者生活服务概述
(助餐服务、助洁服务、助浴服务、助急服务、助医服务、助行服务)
  来邦居家长者生活服务 ,也称六助服务,包含助餐服务、助洁服务、助浴服务、助急服务、助医服务、助行服务,社区居家管理平台默认包含以上服务内容,服务商根据本地消费能力,以及人工成本调整服务项目价格。子女或长者可通过子女App的“生活服务”模块查看并预约生活服务,服务商收到服务工单,安排工作人员上门提供服务。
  适用范围:社区养老服务中心、社区驿站、日间照料中心、家政公司等以社区为依托,发展周边居家养老服务的场景。
  • 1. 业务流程
  • 2. 平台主要功能
  • 3. 六助服务内容
  • 4. 亮点优势



活动管理:
社区站点通过平台软件的活动管理模块创建活动发布、总结活动报告,并于总结提升每次宣传推广的效果。
长者登记:
通过宣传活动获客后,登记长者的基本信息、健康信息、紧急联系人信息等,为长者建立信息档案。
创建服务工单:
长者预约了生活服务后,服务商为长者预约日期、上门服务工作人员、以及服务内容。
服务流程记录:
服务人员上门服务时,通过助老App记录详细的服务过程,含定位、时长、照片等。
服务质量监管:
为运营领导提供了详细的服务过程,包含服务时的定位、时长、照片、服务内容等信息。
服务报告推送:
生活服务完成后,系统自动生成详细的报告,并推送到所有守护人的手机App上。
我公司拥有本社区居家长者生活服务产品的自主知识产权,自行研发、生产、销售。
助餐服务:
由专业营养师搭配适老化营养餐食,根据长者口味偏好、健康状况定制菜单,提供低盐、低糖、软烂易消化餐品。支持每日定时配送上门,确保餐食新鲜温热;同时设立社区助餐点,方便长者就近用餐、社交互动,满足多样化饮食需求。​
助洁服务:
服务人员定期上门开展全屋清洁,包括地面清扫、家具擦拭、卫生间消毒等,细致清理卫生死角。针对行动不便长者,提供衣物清洗、床上用品更换服务,使用环保清洁用品,营造干净、舒适的居家环境,减轻长者家务负担。​
助浴服务:
配备专业助浴设备及防滑设施,服务人员全程陪护,保障长者洗浴安全。根据长者身体状况提供个性化助浴方案,从水温调节到洗浴用品选择均贴心考量,让长者享受舒适、体面的洗浴体验,提升生活品质。
助急服务:
24小时响应长者突发需求,无论是水管爆裂、电路故障等居家紧急维修,还是突发疾病、意外摔倒等紧急情况,只需一键呼叫,客服团队即刻协调专业人员或救援力量上门处理,争分夺秒解决燃眉之急。​
助医服务:
除全科医生上门检测外,协助长者预约挂号、陪同就医,全程陪同问诊、检查、取药,帮助解读检查报告,提供用药提醒服务。针对慢性病患者,建立健康跟踪档案,定期回访,提供专业康复指导,为长者健康保驾护航。
助行服务:
为行动不便长者提供外出陪同服务,无论是就医、购物、散步还是参加社交活动,服务人员全程陪伴,协助使用轮椅、拐杖等辅助器具,规划安全出行路线,保障出行过程安全、便捷,助力长者走出家门,拥抱多彩生活。
平台流程化管理:
基于社区居家养老管理平台,打造业务闭环流程。从活动推广获客,到完成长者信息建档、创建服务工单,再由服务人员上门服务,服务完成运营领导可通过平台监管服务质量,以及系统自动生成详细报告并推送到所有守护人的手机App上。实现标准化、规范化运营管理。
服务质量监管:
针对上门服务,服务人员通过助老App记录详细服务流程。运营领导可通过平台软件查看服务人员服务时的地图定位、服务时长、具体服务内容,并进行服务前后照片对比,确保服务真实和规范。



  • 活动管理:
    社区站点通过平台软件的活动管理模块创建活动发布、总结活动报告,并于总结提升每次宣传推广的效果。
    长者登记:
    通过宣传活动获客后,登记长者的基本信息、健康信息、紧急联系人信息等,为长者建立信息档案。
    创建服务工单:
    长者预约了生活服务后,服务商为长者预约日期、上门服务工作人员、以及服务内容。
    服务流程记录:
    服务人员上门服务时,通过助老App记录详细的服务过程,含定位、时长、照片等。
    服务质量监管:
    为运营领导提供了详细的服务过程,包含服务时的定位、时长、照片、服务内容等信息。
    服务报告推送:
    生活服务完成后,系统自动生成详细的报告,并推送到所有守护人的手机App上。
    我公司拥有本社区居家长者生活服务产品的自主知识产权,自行研发、生产、销售。
  • 助餐服务:
    由专业营养师搭配适老化营养餐食,根据长者口味偏好、健康状况定制菜单,提供低盐、低糖、软烂易消化餐品。支持每日定时配送上门,确保餐食新鲜温热;同时设立社区助餐点,方便长者就近用餐、社交互动,满足多样化饮食需求。​
    助洁服务:
    服务人员定期上门开展全屋清洁,包括地面清扫、家具擦拭、卫生间消毒等,细致清理卫生死角。针对行动不便长者,提供衣物清洗、床上用品更换服务,使用环保清洁用品,营造干净、舒适的居家环境,减轻长者家务负担。​
    助浴服务:
    配备专业助浴设备及防滑设施,服务人员全程陪护,保障长者洗浴安全。根据长者身体状况提供个性化助浴方案,从水温调节到洗浴用品选择均贴心考量,让长者享受舒适、体面的洗浴体验,提升生活品质。
    助急服务:
    24小时响应长者突发需求,无论是水管爆裂、电路故障等居家紧急维修,还是突发疾病、意外摔倒等紧急情况,只需一键呼叫,客服团队即刻协调专业人员或救援力量上门处理,争分夺秒解决燃眉之急。​
    助医服务:
    除全科医生上门检测外,协助长者预约挂号、陪同就医,全程陪同问诊、检查、取药,帮助解读检查报告,提供用药提醒服务。针对慢性病患者,建立健康跟踪档案,定期回访,提供专业康复指导,为长者健康保驾护航。
    助行服务:
    为行动不便长者提供外出陪同服务,无论是就医、购物、散步还是参加社交活动,服务人员全程陪伴,协助使用轮椅、拐杖等辅助器具,规划安全出行路线,保障出行过程安全、便捷,助力长者走出家门,拥抱多彩生活。
  • 平台流程化管理:
    基于社区居家养老管理平台,打造业务闭环流程。从活动推广获客,到完成长者信息建档、创建服务工单,再由服务人员上门服务,服务完成运营领导可通过平台监管服务质量,以及系统自动生成详细报告并推送到所有守护人的手机App上。实现标准化、规范化运营管理。
    服务质量监管:
    针对上门服务,服务人员通过助老App记录详细服务流程。运营领导可通过平台软件查看服务人员服务时的地图定位、服务时长、具体服务内容,并进行服务前后照片对比,确保服务真实和规范。
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